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保险业双十佳优秀服务标兵优质服务窗口评选活动方案

时间:2020-09-17 01:00 点击:

  核心提示:保险业双十佳优秀服务标兵优质服务窗口评选活动方案, 关于印发《保险业双十佳“优秀服务标兵”“优质服务窗口”评选活动工作方案》的通知 保监消保〔2012〕1077...

  关于印发《保险业双十佳“优秀服务标兵”“优质服务窗口”评选活动工作方案》的通知

  保监消保〔2012〕1077号

  各保监局,各保险公司,各保险专业中介机构:

  为贯彻落实全国保险监管工作会议精神,通过发挥优秀典型的示范带动作用,引导全行业提升服务水平,切实维护保险消费者权益,中国保监会决定举办“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选活动。现将《保险业双十佳“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选活动工作方案》印发给你们,并就有关事宜通知如下:

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  一、中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险行业协会为本次活动的主办单位。各保监局、各省级保险行业协会作为本次评选活动的组织实施单位,负责本辖区服务优秀典型评选的各项工作,同时负责推荐上报全国保险业服务优秀典型。

  二、各单位要高度重视本次评选工作,各保监局、各省级保险行业协会要尽快制定本辖区评选活动实施方案。各保险机构要动员所属机构和人员积极参与,真正把服务最优质、社会最认可、消费者最信服的典型推荐上来。

  三、评选活动从2012年9月中旬开始,到2013年1月底结束,将采取分步骤、分层级方式逐步推进。本次活动面广点多,延续时间较长,各保监局和省级协会要明确时间节点和阶段性任务,确保2012年11月15日前将推荐的“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”名单及材料报至我会。

  四、各有关单位要以本次评选活动为契机,以点带面,大力宣传先进典型事迹,认真学习先进典型,切实把评选先进典型的过程作为提高服务水平、改善行业形象的过程,为保险业发展营造良好的环境。

  中国保险监督管理委员会办公厅

  2012年9月4日

  保险业双十佳“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选活动工作方案

  为进一步加强保险消费者权益保护,落实保监会党委对保险消费权益保护工作的各项要求,推动全行业增强服务意识,提升服务效能,全面优化保险业发展的软环境,展示保险业的良好风貌,中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险行业协会决定联合开展保险业双十佳“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选活动。为确保活动规范有序开展,特制定本方案。

  一、活动目的

  此次评选活动,紧紧围绕会党委提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”工作要求,倡导职业风尚,增强服务意识,弘扬职业精神,充分发挥典型引领示范带动作用,进一步调动全行业开展优良服务的主动性和积极性,提高服务质量和服务效能,树立保险业良好的社会形象,提升保险业市场竞争力,推动保险业科学发展。

  二、组织单位

  本次评选活动由中国保监会保险消费者权益保护局、中国保险行业协会负责统筹协调组织,各保监局、各省级保险行业协会负责辖区内的各项评选及推荐上报工作。

  三、评选范围

  (一)“优秀服务标兵”的评选范围:各保险公司、各保险专业中介机构有关服务岗位工作人员。其中,产、寿险分别评选出“产险优秀服务标兵”和“寿险优秀服务标兵”各10名。

  (二)“优质服务窗口”的评选范围:各保险公司、各保险专业中介机构中与保险消费者联系密切的服务部门或窗口单位。其中,产、寿险分别评选出“产险优质服务窗口”和“寿险优质服务窗口”各10个。

  四、评选原则

  (一)公开透明、公平公正,实事求是、以事迹说话。评选标准体现公正,评选过程全程公开,采取公司推荐、社会认可、监管把关的方式评选,力求客观公平。

  (二)面向基层、重在一线,自下而上、上下结合。评选覆盖所有与保险业发展软环境相关的基层服务部门或窗口单位及其员工,重点面向直接服务消费者的窗口和一线工作人员,侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、消费者满意度等内容。

  (三)标准前置、好中选优,多方考察、严格把关。启动评选前,要将评选标准通过多种形式告知基层单位和服务对象,便于群众推荐,提升评选工作的针对性和可信度。要层层把关,推选出那些长期坚持为消费者服务、想消费者所想,急消费者所急,解消费者所难,被消费者信赖的典型。

  (四)广泛参与、民主评议,反复酝酿、消费者认可。评选工作坚持群众路线,坚持消费者路线,广泛发动一线工作人员和基层窗口单位参与,同时,广泛发动消费者参与,充分尊重消费者意见。参评对象要在所属单位进行公示,接受内外监督,以消费者满不满意、认不认可为最终标准。

  五、评选规则和名额分配

  (一)“优秀服务标兵”评选适用产、寿险公司分开、各自评选原则。以各地方监管区域为单位,首先评选出省级“优秀服务标兵”,包括“产险优秀服务标兵”和“寿险优秀服务标兵” 各10名,然后由各保监局从中择优推荐上报1-2名参评全国保险业“优秀服务标兵”。各保险专业中介机构按照开展业务类型分别上报产、寿险候选人,最终评选结果分别计入产、寿险公司名额。

  (二)“优质服务窗口”评选适用产、寿险公司分开、各自评选原则。以各地方监管区域为单位,首先评选出省级“优质服务窗口”,包括“产险优质服务窗口”和“寿险优质服务窗口” 各10个,然后由各保监局从中推荐上报1-2个参评全国保险业“优质服务窗口”。各保险专业中介机构按照开展业务类型分别上报产、寿险候选单位,最终评选结果分别计入产、寿险公司名额。

  (三)产、寿险公司及保险专业中介机构的具体名额分配比例,由监管单位、保险行业协会参考公司市场份额、员工数量、典型事迹材料、得票情况等综合评定,灵活掌握。各组织单位在评选和推荐工作中要保证保险公司、中介机构的广泛参与。

  六、参评条件和评选标准

  (一)参选条件

  1.遵守国家法律法规,恪守行业职业道德。

  2.爱岗敬业,严于律己,以客为尊,专业高效,倾心服务,业绩突出,在消费者和公司中拥有良好口碑。

作者:采集侠  来源:网络整理
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